রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ও ডেটার স্বচ্ছতা

ace37 প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলা এবং এর পরিষেবা ব্যবহার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন মেনে চলার উপর নির্ভরশীল। আমরা আপনার ডেটা, লেনদেন এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার স্বচ্ছতা বজায় রাখি, এবং প্রতিটি নীতি ও শর্ত এখানেই পরিষ্কারভাবে তুলে ধরছি।

স্থানীয় আইনের ভিত্তিতে প্রবেশাধিকারঅ্যাকাউন্ট ডেটা স্বচ্ছতাপরিষ্কার যোগাযোগ প্রক্রিয়ালাইভ ক্যাসিনো ও স্লটস
ace37 আপনার অ্যাকাউন্ট ও ডেটার স্বচ্ছতা
আইনি সহায়তা

নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি বিষয়, শর্তাবলি ব্যাখ্যা বা আপনার অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা চ্যানেল খোলা আছে। লাইভ চ্যাটে সরাসরি একজন এজেন্ট পাবেন যিনি আপনার প্রশ্নের উত্তর দেবেন এবং আপনার ডেটা অধিকার বা অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস বিষয়ে তথ্য দেবেন। ইমেইলে লিখিত অনুরোধ পাঠাতে পারেন — আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দিই এবং প্রয়োজনে আপনার ডেটা কপি বা অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি প্রদান করি।

লাইভ চ্যাট আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের নিচে ডান দিকে লাইভ চ্যাট আইকন চাপুন এবং সরাসরি একজন এজেন্টের সাথে কথা বলুন। শর্তাবলি ব্যাখ্যা বা ডেটা রিকোয়েস্ট এখানেই জানাতে পারবেন।
ইমেইল সাপোর্ট আমাদের সাপোর্ট ইমেইল ঠিকানায় লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করুন। আইনি দলিল, শর্তাবলি বা ডেটা কপি চাইলে ইমেইলের মাধ্যমে সেটি পাঠানো হয়।
হেল্প সেন্টার আমাদের হেল্প সেন্টার পেজে আইনি শর্ত, প্রাইভেসি পলিসি এবং অ্যাকাউন্ট অধিকার সংক্রান্ত সব ডকুমেন্ট সংগ্রহ করা আছে। সেখানে গিয়ে পড়তে পারবেন।
ডেটা ও নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে আপনার ডেটা সামলাই

আপনার ডেটা নিরাপত্তা, কুকি ম্যানেজমেন্ট এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা আমাদের প্রযুক্তিগত ও নীতিগত কাঠামোর মূল অংশ। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই, লেনদেন প্রক্রিয়া এবং প্ল্যাটফর্ম উন্নতির জন্য ব্যবহার করি। কুকি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে ম্যানেজ করতে পারবেন এবং আপনার ডেটা কতদিন রাখা হবে তা আমাদের রিটেনশন পলিসিতে স্পষ্ট করা আছে।

ডেটা সংগ্রহ ও ব্যবহার

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট ওয়ালেট তথ্য অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং ডিপোজিট-উইথড্র যাচাইয়ের জন্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য কখনোই তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমাদের সাইটে কুকি আপনার লগইন সেশন এবং প্রেফারেন্স মনে রাখতে ব্যবহার করা হয়। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যে কোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারবেন।

ডেটা ধরে রাখা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আমরা লেনদেন রেকর্ড স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য ধরে রাখি। আপনার ডেটা কপি চাইলে সাপোর্ট টিমকে জানান।

আপনার অধিকার

আপনার ডেটা দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আছে। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে জানালে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব এবং আপনার অনুরোধ মোতাবেক ব্যবস্থা নেব।

আইনি বিষয়ে জানতে চান?

আমাদের নীতিমালা, অ্যাকাউন্ট অধিকার এবং ডেটা ব্যবস্থাপনা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্নের উত্তর না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা টিমকে জানাতে পারেন।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার আপনার এলাকার স্থানীয় আইন মেনে চলার উপর নির্ভরশীল। আমরা পরিষেবা প্রদান করি কিন্তু আপনার অঞ্চলের আইনি বিধিনিষেধ পূরণ করা আপনার দায়িত্ব। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে স্থানীয় আইন জেনে নিন।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ করার পর স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য আমরা ডেটা সংরক্ষণ করি। সাধারণত লেনদেন রেকর্ড অডিট উদ্দেশ্যে কয়েক বছর রাখা হয়।

অবশ্যই। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন হিস্ট্রি এবং অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভিটি কপি পেতে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানান। আমরা সাধারণত ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনার ডেটা ফাইল পাঠিয়ে দিই।

আপনার ওয়ালেট ব্যালেন্স আপনার থেকেই যায়। অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড হলে আমরা যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি এবং তারপর আপনার উইথড্র অনুরোধ মেনে নিই। সাধারণত আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠানো হয়।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনোই বিক্রি বা শেয়ার করি না। পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পূর্ণ করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান হয়, সেটাও এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট ডিলিট রিকোয়েস্ট জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব, ওয়ালেট ব্যালেন্স উইথড্র করার সুযোগ দেব এবং তারপর আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেব।